CORTV
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¿Qué es la Defensoría de Audiencias?

DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS DE LA CORTV

La Defensoría de las Audiencias de CORTV es el vínculo entre la audiencia y este medio público.
Es pionera en la promoción y defensa de los derechos de las audiencias, en Oaxaca. Integrada por personas con perfil académico y destacada experiencia en el ámbito de las comunicaciones, radiodifusión, telecomunicaciones y derechos humanos: Doris Romero Zárate y Gisela Blas Piñón, comunicadoras; y Julio Eduardo Manzano Bizuet, abogado.
De acuerdo con el Artículo 259 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTyR) de 2014, concesionarios que presten servicio de radiodifusión deberán contar con una defensoría de audiencia, que será responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia.
La Defensoría de las Audiencias de la Cortv atiende, desde abril de 2016, las reclamaciones, sugerencias y quejas de las audiencias sobre contenidos y programación, implementando mecanismos para que las audiencias con discapacidad tengan accesibilidad. Para ello cuenta con un micrositio en la página web de la CORTV, buzón de voz, correo electrónico, página en Facebook y cuenta de Twitter.
Para hacer contacto con la Defensoría, radioescuchas y televidentes deberán formular sus reclamaciones por escrito e identificarse con nombre, apellidos, domicilio, teléfono y correo electrónico, a fin de que reciban una respuesta individualizada. Asimismo, deberán presentar sus reclamaciones o sugerencias en un plazo no superior a siete días hábiles posteriores a la emisión del programa objeto de la misma.
Recibidas las reclamaciones, quejas o sugerencias, el defensor las tramitará en las áreas o departamentos responsables, requiriendo las explicaciones que considere pertinentes.
La Defensoría responderá la audiencia en un plazo máximo de veinte días hábiles aportando las respuestas recibidas y, en su caso, con la explicación que a su juicio merezca.
La rectificación, recomendación o propuesta de acción correctiva que en su caso corresponda, deberá ser clara y precisa. Se difundirá dentro de un plazo de 24 horas, en la página electrónica de la CORTV.
Como parte de su función promotora de los derechos de las audiencias, la Defensoría de las Audiencias ha producido y solicitado la transmisión de diversos spots y cápsulas en los medios de CORTV, además de que sus integrantes han participado en diversos programas de radio y televisión para difundir los referidos derechos, así como los mecanismos para hacerlos valer.
Otro mecanismo de difusión ha sido a través de charlas en instituciones educativas públicas y privadas y espacios dedicados a la difusión de los derechos humanos como la Casa de la Cultura Jurídica de Oaxaca.
Desde el 31 de julio de 2017 dio inicio el programa radiofónico En diálogo con las audiencias, el cual se transmite en vivo, por Oaxaqueña Radio 92.9 FM los días lunes a las 20:00 horas y en retransmisión los días sábado a las 17:00 horas por Global 96.9 FM.

CONTACTO
BUZÓN DE VOZ: 501 62 33
REDES SOCIALES
Facebook: Defensoría de las Audiencias de CORTV
Twitter: @DefensoriaCORTV
CORREO ELECTRÓNICO:
defensoria@cortv.oaxaca.gob.mx